Ce lege ma protejeaza?

Urmareste
Buna ziua. Sunt un vanzator de piese si accesorii auto si as dori sa stiu care este legea care ma protejeaza in cazul unei reclamatii la protectia consumatorului. In speta este vorba de un polisch de coluare gri cu creion corector, de care clientul este nemultumit in sensul ca i-a inalbit zgarieturile de pe masina, dupa ce a folosit creionul corector. Clientul are pretentia sa i-l inlocuiesc cu unul negru nou, fara sa-l plateasca. Evident eu, vanzatorul, trebuia sa suport contravaloarea polischului nou, sustinand ca trebuia sa-i vand unul negru desi masina dansului era gri. Va multumesc.