Apeluri telefonice netrecute in fisa postului

Urmareste
Buna ziua, la fostul loc de unde am plecat prin demisie m-am confruntat cu urmatoarea situatie: desi la interviu mi s-a spus ca postul implica si efectuarea de apeluri telefonice, durata lor medie zilnica a fost mult peste cea convenita reciproc, si nici in contract nici in fisa postului unde cred eu ca ar fi fost normal sa fie specificat ceva precum "apeluri, telefon" etc nu apare nimic, ci doar evaziv "mentinerea si dezvoltarea unei relatii cu clientii" etc. Mai mult nu ni s-a efectuat niciun training corespunzator in acest sens ( ce trebuie sau nu sa spunem clientului in fct. de caz), iar firma respectiva nu este un call-center propriu-zis, ci doar are unele proiecte care pe langa mailuri etc implica si vorbit la telefon intr-o masura variabila.
Daca as face o reclamatie la ITM in acest sens, as avea sanse sa se schimbe ceva pe viitor acolo?

multumesc anticipat.